Última atualização: 10 de abril de 2026
A Formimediata, Lda. assume a qualidade como um pilar estratégico da sua atividade, orientando toda a sua atuação para a excelência na prestação de serviços de saúde ocupacional, segurança e higiene no trabalho, formação profissional, medicina desportiva, higiene e segurança alimentar, e especialidades clínicas.
"A nossa missão é promover a saúde e a segurança dos trabalhadores e das organizações, através de serviços especializados, rigorosos e orientados para resultados, contribuindo para ambientes de trabalho mais seguros, saudáveis e produtivos."
1. Compromisso com a Qualidade
A Formimediata compromete-se a prestar serviços de elevada qualidade, assegurando o cumprimento rigoroso de todas as normas legais e regulamentares aplicáveis, e superando as expectativas dos seus clientes através de soluções adaptadas às suas necessidades específicas.
Este compromisso traduz-se na adoção de boas práticas em todas as áreas de atuação, na seleção e formação contínua dos profissionais que integram a equipa, e na procura permanente de soluções inovadoras que acrescentem valor aos serviços prestados.
A Direção da Formimediata assume pessoalmente a responsabilidade pela qualidade, garantindo que toda a organização partilha este compromisso e que os recursos necessários são disponibilizados para o seu cumprimento efetivo.
2. Princípios Orientadores
A Política de Qualidade da Formimediata assenta nos seguintes princípios fundamentais:
- Foco no cliente: Compreender e antecipar as necessidades dos nossos clientes, assegurando uma resposta eficaz, personalizada e de excelência em todos os serviços prestados
- Rigor e conformidade: Cumprir integralmente a legislação e os regulamentos aplicáveis às nossas áreas de atividade, nomeadamente as disposições da ACT (Autoridade para as Condições do Trabalho) e da DGS (Direção-Geral da Saúde)
- Competência técnica: Garantir que todos os profissionais possuem as qualificações, a formação e a experiência necessárias para o desempenho das suas funções, promovendo a atualização contínua dos seus conhecimentos
- Ética e integridade: Atuar com transparência, honestidade e responsabilidade em todas as relações com clientes, colaboradores, parceiros e demais partes interessadas
- Proximidade e acessibilidade: Privilegiar a relação de proximidade com os clientes, disponibilizando serviços ao domicílio e garantindo acompanhamento permanente
- Confidencialidade: Proteger a informação dos clientes e dos trabalhadores, cumprindo todas as obrigações em matéria de sigilo profissional e proteção de dados pessoais
- Sustentabilidade: Contribuir para o desenvolvimento sustentável da comunidade em que nos inserimos, promovendo práticas responsáveis e a saúde ocupacional como fator de competitividade empresarial
3. Objetivos da Qualidade
A Formimediata define e monitoriza periodicamente os seguintes objetivos da qualidade:
3.1. Satisfação do cliente
- Alcançar e manter elevados níveis de satisfação dos clientes com os serviços prestados
- Responder a todos os pedidos de proposta e contacto no prazo máximo de 48 horas úteis
- Assegurar o cumprimento integral dos prazos e compromissos contratuais estabelecidos
3.2. Excelência na prestação de serviços
- Garantir que todos os exames e avaliações são realizados de acordo com os protocolos e as normas técnicas aplicáveis
- Assegurar a adequação e a calibração dos equipamentos utilizados nos serviços de saúde e segurança
- Manter a documentação técnica e os registos atualizados e organizados
3.3. Desenvolvimento dos recursos humanos
- Promover a formação contínua de todos os colaboradores, com um plano anual de formação
- Criar um ambiente de trabalho motivador, seguro e que potencie o desenvolvimento profissional
- Atrair e reter profissionais qualificados e comprometidos com a missão da empresa
3.4. Eficiência operacional
- Otimizar processos internos para uma gestão eficiente dos recursos
- Reduzir tempos de resposta e eliminar atividades que não acrescentem valor
- Implementar ferramentas tecnológicas que melhorem a gestão e a comunicação
4. Melhoria Contínua
A melhoria contínua constitui um compromisso permanente da Formimediata. A empresa adota uma abordagem sistemática para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas e preventivas, através de:
- Avaliação da satisfação dos clientes: recolha regular de feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e consolidar boas práticas
- Análise de indicadores de desempenho: monitorização de indicadores-chave que permitam avaliar a eficácia dos processos e a qualidade dos serviços
- Tratamento de reclamações e não conformidades: análise rigorosa de todas as reclamações e não conformidades, com identificação das causas e implementação de ações corretivas
- Auditorias internas: realização periódica de auditorias aos processos e procedimentos para verificar a conformidade e identificar oportunidades de melhoria
- Revisão pela gestão: revisão regular da Política de Qualidade e dos objetivos definidos, assegurando a sua adequação e pertinência face ao contexto interno e externo da organização
- Benchmarking: acompanhamento das melhores práticas do setor e das tendências normativas e legislativas, incorporando-as nos processos da empresa
5. Responsabilidade da Gestão
A Direção da Formimediata compromete-se a:
- Definir, comunicar e implementar a Política de Qualidade em toda a organização
- Assegurar que todos os colaboradores compreendem a importância da qualidade e o seu contributo individual para os objetivos definidos
- Disponibilizar os recursos humanos, materiais e financeiros necessários para a concretização dos objetivos da qualidade
- Promover uma cultura organizacional orientada para a excelência, a inovação e a melhoria contínua
- Rever periodicamente a Política de Qualidade, garantindo a sua atualidade e eficácia
- Dar o exemplo, liderando pelo compromisso pessoal com os valores e princípios da qualidade
Todos os colaboradores da Formimediata são responsáveis pela qualidade do seu trabalho e pela contribuição ativa para a melhoria dos processos em que participam.
"Na Formimediata acreditamos que a qualidade não é um destino, mas um caminho. É o compromisso diário de cada elemento da nossa equipa com a excelência que nos permite fazer a diferença na vida das empresas e dos trabalhadores que servimos."
6. Contactos
Para quaisquer questões ou sugestões relacionadas com a Política de Qualidade da Formimediata, contacte-nos: